Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (пациентов)

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГКГБУЗ «ВЛАДИВОСТОКСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 6»

1. Общие положения

· Правила внутреннего распорядка КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» для потребителей услуг (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и медицинским учреждением и распространяются на все структурные подразделения КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6».

· Внутренний распорядок КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» является регламентом (порядком) выполнения профессиональной деятельности работниками КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6», обеспечивающим получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также регламентирующим права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6».

· Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6».

· Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг включают:

• порядок оказания медицинской помощи в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6»;

• порядок направления граждан на консультацию;

• права и обязанности пациента;

• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

• график работы структурных подразделений КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» и ее должностных лиц;

• информацию о платных медицинских услугах;

• порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом.

· Правила внутреннего распорядка размещаются на информационном стенде в доступном для пациентов месте и на официальном сайте КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6».

2. Порядок оказанияпервичной медико-санитарной помощив амбулаторных условиях.

· КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» в рамках территориальной программы государственных гарантий оказывает прикрепленному застрахованному населению первичную доврачебную, первичную врачебную и первичную специализированную медицинскую помощь в амбулаторных условиях и в условиях дневного стационара.

· Для выбора КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» в качестве медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, гражданин (его законный представитель) должен обратиться к главному врачу КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» с заявлением о прикреплении на обслуживание. Образец заявления можно получить в регистратуре поликлиники.

· При выборе КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» в качестве медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, гражданин имеет право не чаще чем один раз в год осуществлять выбор врача-терапевта участкового, врача общей практики путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя главного врача, с учетом согласия врача в порядке, утвержденном приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26 апреля 2012 года № 406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи».

· Медицинская помощь в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» оказывается гражданам Российской Федерации, иностранцам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность и полиса обязательного медицинского страхования. Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, медицинская помощь оказывается только в экстренной и неотложной форме.

· Медицинская помощь в экстренной форме при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваниях, представляющих угрозу для жизни пациента, оказывается иностранным гражданам медицинскими организациями бесплатно. Медицинская помощь в неотложной форме и плановой форме оказывается иностранным гражданам в соответствии с договорами о предоставлении платных медицинских услуг либо договорами добровольного медицинского страхования и (или) заключенными в пользу иностранных граждан, договорами в сфере обязательного медицинского страхования с учетом постановления Правительства Российской Федерации от 6 марта 2013 года № 186 «Об утверждении правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации».

· Для поликлиники КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» устанавливается режим работы с 8.00 до 20.00 часов.

· Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин (его законный представитель) обращается в поликлинику через регистратуру поликлиники или по записи посредством сети «Интернет» с использованием Единого портала государственных услуг (ЕПГУ) и единого регионального портала записи на прием к врачу (ЕР25), мобильного приложения«ЕР25», через информационный киоск (инфомат) поликлиники.

· Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением ветеранов войны, вдов погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы, инвалидов 1 группы, репрессированных, беременных женщин, пациентов с высокой температурой, острыми болями любой локализации, которые обслуживаются вне общей очереди.

· По экстренным показаниям медицинская помощь в поликлинике оказывается незамедлительно с момента обращения пациента.

· В условиях амбулаторно-поликлинического учреждения пациенту предоставляются обследование и лечение согласно назначениям лечащего врача, в том числе клинико-лабораторные, биохимические, серологические, бактериологические, инструментальные и другие виды обследований.

· Организация приема в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» (в том числе сроки ожидания медицинской помощи) предусматривает:

1. оказание первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям вне очереди, без предварительной записи;
2. оказание первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме – не позднее двух часов с момента обращения в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6»;
3. сроки ожидания приема врачом - терапевтом (фельдшером) не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6»;
4. прием врача-терапевта участкового с профилактической целью осуществляется по предварительной записи;
5. первичная медико-санитарная помощь в плановой форме оказывается преимущественно по предварительной записи;
6. сроки проведения консультации врачей-специалистов (за исключением подозрения на онкологическое заболевание) при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме – не более 14 календарных дней со дня обращения пациента в поликлинику;
7. сроки проведения консультаций врачей специалистов в случае подозрения на онкологическое заболевание не должны превышать 3 рабочих дней;
8. проведение диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи проводится в сроки ожидания в соответствии с приложением к данному Порядку;
9. проведение обследования и оформление направления для представления на медико-социальную экспертизу с целью первичного освидетельствования граждан в срок, не превышающий 30 рабочих дней;
10. срок установления диспансерного наблюдения врача - онколога за пациентом с выявленным онкологическим заболеванием не должен превышать трех рабочих дней с момента постановки диагноза онкологического заболевания.

· При отсутствии талона на прием к врачу - специалисту медицинский регистратор (оператор регистратуры) направляет пациента к медицинскому работнику (дежурному врачу – терапевту, фельдшеру доврачебного кабинета) с целью определения необходимости оказания врачебной помощи в день обращения.

· Порядок записи на прием к специалистам КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6»

Виды записи:

Предварительная:

· через официальные сайты поликлиники: http://поликлиника6.рф/ или http://mo.pkmiac.ru/mo/poliklinika6/

· через портал гос. услуги (доступна версия сайта для ПК или мобильное приложение для смартфонов) https://www.gosuslugi.ru

· через региональный портал записи на прием к врачу приморского края (доступна версия сайта для ПК или мобильное приложение для смартфонов) https://er25.ru

· по телефонам колл центра 263-86-45 / 228-91-66 / 227-73-25

· через инфоматы (терминалы) в холлах поликлиники

· через регистратуру или посты администраторов поликлиники.

· Обратите внимание, что запись через интернет ведется в режиме реального времени. Запись возможна только при наличии данных полиса ОМС в базе поликлиники (прикрепления), в противном случае необходимо обратиться в регистратуру лично для регистрации (регистрация на сайте невозможна). Если при записи через интернет отображается "нет приема", значит все время записи занято.

· Расписание доступно на следующие 15 дней (ежедневно добавляется один день), для получения полной информации о наличии записи необходимо регулярное обновление страницы.

· Запись в день обращения осуществляется только на прием к дежурному врачу, врачу неотложной помощи. Данный вид записи осуществляется при личном обращении в регистратуру.

· Приём больных врачами поликлиники проводится согласно графику. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

· Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема — не более 20 минут от назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом амбулаторно-поликлинического подразделения.

· В регистратуре поликлиники КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

· Амбулаторная карта гражданина хранится в регистратуре поликлиники (врачебной амбулатории) по месту прикрепления пациента по полису ОМС. При обращении пациента работники поликлиники обеспечивают доставку амбулаторной карты к специалисту и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6».

· При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях и на дому врач:

1. обеспечивает экстренные и неотложные мероприятия, включая лекарственное обеспечение и экстренную диагностику;

2. сопровождает пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае наличия непосредственной угрозы его жизни;

3. обеспечивает противоэпидемические и карантинные мероприятия;

4. обеспечивает пациента необходимой информацией по лечебно-охранительному режиму, порядку лечения и диагностике, приобретению лекарств, а также предоставляет пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки или листки нетрудоспособности, направление на лечебно-диагностические процедуры);

5. оказывает медицинскую помощь и консультативные услуги.

· Условия оказания медицинской помощи по экстренным показаниям:

1. По экстренным показаниям (при состояниях, угрожающих жизни пациента) прием пациента осуществляется без предварительной записи, вне общей очереди всех обратившихся независимо от прикрепления пациента к поликлинике.

2. Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

3. Безотлагательно оказывается помощь по неотложным состояниям при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья: повышение температуры тела выше 38 градусов, острые внезапные боли любой локализации, нарушения сердечного ритма, кровотечения, осложнения беременности, послеродового периода, иные остро возникающие состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие неотложной помощи и консультации врача.

4. Экстренная и неотложная медицинская помощь в праздничные и выходные дни, а также в нерабочее время, осуществляется службой скорой медицинской помощи.

· Условия оказания медицинской помощи больным, не имеющим экстренных показаний (плановая помощь):

1. Прием плановых больных осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через информационный киоск (инфомат) поликлиники;

2. Время ожидания приема — не более 20 минут от времени, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы.

· Условия оказания медицинской помощи на консультативном приеме:

Для обеспечения потребности обслуживаемого населения в первичной специализированной помощи в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» ведут прием врачи следующих специальностей:

• акушер – гинеколог;

• уролог;

• стоматолог;

• кардиолог;

• невролог;

• оториноларинголог;

• офтальмолог;

• профпатолог (на платной основе);

• хирург;

• инфекционист;

• гастроэнтеролог;

• ревматолог;

• травматолог;

• онколог.

· Первичный прием врачей – специалистов возможен как при самостоятельном обращении гражданина – по предварительной записи планово или экстренно, так и по направлениям врачей других специальностей. Показанием для консультации является наличие у пациента проблемы, которую не может решить лечащий врач в силу отсутствия необходимого оборудования и материального обеспечения, безусловной необходимости специализированной либо высокотехнологичной медицинской помощи, неясности и сложности текущего лечебно-диагностического процесса, иных сложившихся в конкретной ситуации условий. При этом лечащий врач обязан обеспечить пациенту своевременную консультацию.

· При направлении пациента на консультацию специалиста, лечащий врач в медицинской карте амбулаторного больного в конце записи о приеме в разделе «обследование» указывает наименование консультации, ее цель. Консультация предполагает получение ясного ответа на поставленные лечащим врачом вопросы; для выполнения этой задачи консультант может потребовать от лечащего врача дополнительные сведения и документы.

· Врач – специалист КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» при проведении консультации:

1. организует необходимые лечебно-диагностические процедуры и исследования;

2. информирует пациента о дальнейшем плане лечебно-диагностических мероприятий и порядке его осуществления;

3. оформляет медицинскую документацию в соответствии с установленными требованиями;

4. информирует лечащего врача о тактике ведения пациента.

· При необходимости получения первичной специализированной медицинской по профилям, отсутствующим в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» и (или) на 2-м этапе ее оказания, лечащий врач направляет пациента в иные медицинские организации, участвующие в реализации территориальной программы ОМС на территории Приморского края, в соответствии с маршрутизацией при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи взрослого населения Владивостокского городского округа, утвержденной министерством здравоохранения Приморского края (далее – маршрутизация).

· При направлении пациента для получения первичной специализированной помощи в иные медицинские организации в соответствии с маршрутизацией лечащий врач дает пациенту направление на консультацию, в котором указывается:

• ФИО пациента, возраст, домашний адрес;

• серия, номер и срок действия полиса ОМС, название СМО;

• наименование учреждения, куда направляется пациент;

• развернутый диагноз (с обязательным указанием шифра по МКБ-Х);

• результаты проведенных на предварительном этапе лабораторных и инструментальных исследований, лечебные мероприятия и их эффективность;

• цель консультации;

• специальность, ФИО и подпись лечащего врача.

· Все направления на консультации в сторонние медицинские организации регистрируются сотрудниками поликлиники в единой информационной системе (ЕИР), на направлении проставляется порядковый номер, угловой штамп и круглая печать («для справок»).

· Информация о правилах консультации, включая Перечень врачей-специалистов, условия записи на прием к консультанту (по телефону, самозапись, через сеть Интернет, инфомат, личная явка с направлением, иные условия), место работы, адрес и телефон консультанта, размещается на стенде в доступном для пациентов месте. Ответственность за своевременность обновления и полноту информации несет главная медсестра поликлиники.

· При наличии действующего полиса ОМС и соблюдении настоящего Порядка консультативная помощь оказывается населению бесплатно.

· Условия предоставления медицинской помощи на дому. При необходимости оказания помощи на дому вызов врача на дом осуществляется через регистратуру поликлиники (амбулатории) при личном обращении или по телефону с 8.00 до 18.00 - в рабочие дни, с 09.00 до 15.00 – в субботу.

· Показания для вызова врача на дом к больному (пациенту):

1. острые и внезапные ухудшения состояния здоровья (высокая температура — от 38 градусов и выше; состояния, заболевания, травмы, требующие медицинской помощи и консультации врача на дому); исключением из этого правила являются наличие легких травм с остановленным кровотечением и ушибы конечностей, не мешающие передвижению пациента;

2. состояния, угрожающие окружающим (наличие контакта с инфекционными больными, появление сыпи на теле без причины; инфекционные заболевания до окончания инкубационного периода);

3. наличие показаний для соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом при установленном заболевании (вызов врача на дом после выписки больного из стационара);

4. тяжелые хронические заболевания в стадии обострения, или невозможность передвижения пациента;

5. активные посещения хронических, диспансерных больных и инвалидов.

· Пациент на дому получает полный объем экстренных и неотложных противоэпидемических и карантинных мероприятий.

· Медицинские работники обязаны информировать пациента о лечебно-охранительном режиме, порядке лечения, приобретения лекарств и диагностике, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки, листки нетрудоспособности, направления на лечебно-диагностические процедуры), а при наличии медицинских показаний организовать транспортировку в стационар.

· Время ожидания медицинского работника пациентами не должно превышать 8 часов с момента вызова. Врачи специализированного приема обслуживают пациентов на дому по направлению участковых врачей.

· Лекарственное обеспечение первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях.

Обеспечение лекарственными средствами производится за счет личных средств граждан, за исключением:

• лиц, имеющих льготы по лекарственному обеспечению, установленные действующим законодательством Российской Федерации и Приморского края (Постановления ПРАВИТЕЛЬСТВА ПРИМОРСКОГО КРАЯ от 28 декабря 2020 года N 1080-пп «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов» (приложение N 12 к территориальной программе)) ;

• лекарственного обеспечения экстренной и неотложной медицинской помощи, оказываемой врачами-участковыми в амбулаторно-поликлинических учреждениях и на дому;

• лекарственного обеспечения пациентов дневных стационаров и стационаров на дому в рамках утвержденных клинических рекомендаций.

3. Порядок оказанияпервичной медико-санитарной помощив условиях дневного стационара, в том числе стационара на дому.

· Направление больных на лечение в дневной стационар осуществляет лечащий врач по согласованию с заведующим отделением.

· Пребыванию в дневном стационаре в течение трех – четырех часов подлежат больные, нуждающиеся в интенсивном амбулаторном лечении и наблюдении медицинского персонала, в том числе пациенты, нуждающиеся в проведении стационарозамещающих технологий.

· Показаниями для ведения пациента в дневном стационаре при отсутствии необходимости в круглосуточном врачебном наблюдении и медицинской помощи являются:

• острые заболевания;

• обострение хронических заболеваний;

• оказание помощи при экстренных состояниях;

• проведение профилактического и противорецидивного лечения;

• долечивание пациента, выписанного из стационара после окончания курса интенсивной терапии, при отсутствии необходимости круглосуточного наблюдения врача;

• восстановительное лечение после операций, травм;

• проведение комплексного лечения с применением современных медицинских технологий, включающих курс инфузионной терапии, лечебно-диагностические манипуляции в амбулаторных условиях;

• подбор адекватной терапии пациентам с впервые установленным диагнозом заболевания или хроническим больным при изменении степени тяжести заболевания;

• профилактическое обследование и оздоровление лиц из группы риска повышенной заболеваемости, в том числе профессиональной, длительно и часто болеющих.

· Лечение и реабилитация больных в дневном стационаре:

· объем помощи в дневном стационаре включает ежедневный или регламентированный сроками наблюдения осмотр врачом, внутривенные, внутривенные капельные и (или) внутримышечные инъекции, лечебную физкультуру, клинико-лабораторные и функциональные диагностические исследования, физиотерапевтические процедуры, иглорефлексотерапию, массаж, консультации специалистов строго по назначению лечащего врача, с учетом клинических рекомендаций с учетом показаний и противопоказаний;

· лекарственные препараты назначенные лечащим врачем, необходимых пациенту на период лечения в дневном стационаре,приобретаются за счет средств обязательного медицинского страхования, по формулярному списку КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6», утвержденному в соответствии с действующим законодательством о формулярной системе;

· при ухудшении течения заболевания больной должен быть переведен в стационар круглосуточного пребывания.

· Критерии окончания лечения в дневном стационаре:

• клиническое выздоровление;

• компенсация хронических заболеваний;

• окончание курса инфузионной терапии;

• возможность наблюдения врачом — специалистом;

• потребность в круглосуточной медицинской помощи.

· Условия предоставления медицинской помощи в стационаре на дому.

Решение о лечении в стационаре на дому принимает лечащий врач по согласованию с заведующим отделением.

Показания для лечения пациента в стационаре на дому:

1. нарушение функции органов, препятствующее посещению пациентом амбулаторно-поликлинического учреждения;

2. долечивание пациента после окончания курса интенсивной терапии, выписанного из стационара круглосуточного наблюдения и требующего наблюдения на дому;

3. преклонный возраст, организация лечения и обследования лиц преклонного возраста, организация лечения и обследования пациентов при ограниченных возможностях передвижения;

4. отсутствие необходимости в круглосуточном врачебном наблюдении;

5. оказание медицинской помощи больным, состояние здоровья которых может ухудшиться при повышении физической активности за счет посещения поликлиники;

6. возможность проведения обследования и лечения на дому для получения курса терапии под наблюдением медицинского персонала амбулаторно-поликлинического учреждения;

7. пациенты при наличии показаний для госпитализации в стационар круглосуточного пребывания, но не госпитализированные по различным причинам, в том числе из-за отказа от госпитализации.

· Лечение и реабилитация больных в дневном стационаре на дому:

• проводятся в соответствии с диагнозом и утвержденными протоколами лечения и обследования больных;

• объем помощи включает ежедневный или регламентированный сроками наблюдения осмотр врачом, медикаментозную, в том числе инфузионную терапию, клинико-лабораторные и ЭКГ-исследования;

• при лечении больных в стационаре на дому лекарственные препараты любых форм приобретаются за счет средств обязательного медицинского страхования в соответствии с показаниями и формулярным перечнем;

• при ухудшении течения заболевания больной должен быть в экстренном порядке переведен в стационар круглосуточного пребывания.

· Критерии окончания лечения в дневном стационаре на дому:

• клиническое выздоровление;

• улучшение состояния пациента, которое позволило бы больному завершить лечение в амбулаторных условиях.

4. Права и обязанности пациентов:

· Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

· Пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

7) отказ от медицинского вмешательства;

8) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

Пациент обязан:

• Заботиться о сохранении своего здоровья.

• При наличии заболевания, представляющего опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

• При пребывании на лечении в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» – соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и настоящие Правила.

• Соблюдать режим работы КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6»;

• Соблюдать правила поведения в общественных местах;

• Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• Соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим;

• Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

• Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

• Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

• Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации;

• Бережно относиться к имуществу КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6»;

• Соблюдать требования пожарной безопасности; при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

• Соблюдать требование о запрете курения в медицинских учреждениях.

· Во время получения медицинских услуг в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» запрещается:

· распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

· появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

· пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований.

· Лечащий врач имеет право отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6».

5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом иКГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6».

Все возникающие споры между пациентом и КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» рассматриваются должностными лицами КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» в соответствии с Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6». В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к главному врачу, его заместителям, заведующим отделениями, в вышестоящую организацию, страховую компанию и в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

· Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом или иными должностными лицами КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

· В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

· В случае отказа пациента или родственников пациента от получения информации о состоянии здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

· Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

· Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

· Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы (учебы). В случае заболевания обучающихся – студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

· Формирование листков нетрудоспособности в форме электронного документа, а также выдача его в форме документа на бумажном носителе пациентам осуществляется централизованно в кабинете оформления медицинской документации в соответствии с приказом Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н "Об утверждении Условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации".

· Для проставления заверяющих печатей на медицинской документации (справках справка о временной нетрудоспособности, выписках и др.) пациенты обращаются в кабинет оформления медицинской документации.

· Медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, отражающие состояние здоровья пациента, предоставляются на основании письменного заявления пациента либо его законного представителя..

8. График работыКГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6»и ее должностных лиц

График работы КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

• Режим работы КГБУЗ «Владивостокская поликлиника №6» с 08.00 до 20.00 рабочие дни, суббота с 09.00 до 15.00, воскресенье — выходной день.

• Прием граждан по личным вопросам:

9. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые пациентам на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств, не запрещенных законодательством Российской Федерации, на основании договоров, в том числе договоров возмездного оказания услуг, договоров добровольного медицинского страхования (далее – Договор).

• Право оказания платных медицинских услуг КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» предусмотрено Уставом учреждения.

• Платные услуги оказываются в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

• Платные услуги предоставляются по следующим направлениям: профилактическая, лечебно-диагностическая, реабилитационная помощь, сервисные и иные сопутствующие услуги.

• Платные медицинские услуги оказываются на основании лицензии КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» на разрешенные виды медицинской деятельности.

• Основаниями для предоставления платных медицинских услуг является:

добровольное волеизъявление пациента (законного представителя пациента) и согласие заказчика приобрести медицинскую услугу на возмездной основе за счет средств заказчика, при условии предоставления в доступной форме необходимой информации о возможности получения медицинской помощи бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи (далее – Программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на соответствующей территории субъекта, бесплатной медицинской помощи (далее – территориальная программа).

• Платные медицинские услуги не могут быть оказаны взамен медицинских услуг, которые должны быть оказаны в рамках реализации Программы и территориальной программы. Отказ пациента от предполагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых ему бесплатно в рамках гарантий, установленных законодательством Российской Федерации.

• Основаниями для предоставления платных немедицинских услуг являются: инициатива гражданина на получение услуг вне порядка и условий, установленных Программой и территориальной программой.

• Перечень платных медицинских услуг составляется на основании отраслевого классификатора медицинских услуг в соответствии с разрешенными видами медицинской деятельности утверждается в виде прейскуранта КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» на текущий период.

• Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

• При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

• Отношения между КГБУЗ «Владивостокская поликлиника № 6» и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.